Inteligência Emocional

Desenvolver competências de inteligência emocional, promovendo o autocontrolo, a empatia e a comunicação eficaz, de forma a melhorar as relações interpessoais, a gestão emocional em contexto profissional e o desempenho em situações de pressão.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:
- Compreender os conceitos-chave de inteligência emocional e como aplicá-los no ambiente de trabalho, especialmente em situações de pressão.
- Desenvolver habilidades e competências para identificar e entender as próprias emoções e aprender a controlá-las para melhorar o desempenho profissional, especialmente em períodos de alta pressão.
- Aprender a reconhecer, compreender e responder adequadamente às emoções dos outros, criando um ambiente de trabalho mais colaborativo e saudável.
- Ensinar estratégias para equilibrar as emoções entre a vida pessoal e profissional, evitando que o stress do trabalho afete a saúde mental e a produtividade.
- Aplicar técnicas de inteligência emocional para garantir um atendimento excecional e manter a calma em situações difíceis. Aprender a usar o controle emocional para transformar interações tensas em momentos positivos.
- Capacitar a equipa para aplicar habilidades emocionais no atendimento diário, criando uma experiência memorável para o cliente.

• O que é a Inteligência Emocional?
• Os 5 Pilares da Inteligência Emocional
• A importância da Inteligência Emocional em hotelaria e atendimento ao cliente
• As emoções no trabalho: o que são e como afetam o nosso comportamento, decisões e desempenho, individualmente e em equipa
• O ciclo emocional no trabalho

• Autoconhecimento emocional e reconhecimento das próprias emoções
• Identificação de sinais físicos de stress e ansiedade
• Estratégias para autodiagnóstico e avaliação das emoções
• Reflexão emocional
• Técnicas de mindfulness
• Técnicas de respiração para descompressão
• Autocontrole: como gerir as emoções sob pressão
• Como desacelerar reações impulsivas
• Desafios de autocontrole na gestão de emoções intensas

• Empatia e a sua importância em hotelaria e hospitalidade
• Como entender e conectar-se com as emoções dos outros
• A empatia como ferramenta para resolver conflitos e gerar experiências positivas
• Comunicação assertiva e eficaz em momentos de pressão
• Escuta ativa e feedback construtivo
• Adaptação da comunicação ao perfil emocional de colegas e clientes (ex: ansiosos, impacientes, etc.)

• A importância de separação entre vida pessoal e trabalho e o reconhecimento da “zona cinza”
• Identificar sinais de sobrecarga
• Estabelecer limites saudáveis e claros
• Criar rotinas ou rituais de “desligamento”
• Ser assertivo sem parecer insensível
• Estratégias para delegação de tarefas
• Estratégias para manter a distância emocional em situações onde as amizades e as relações pessoais podem interferir no trabalho
• A importância do autocuidado e da desconexão

• A importância da inteligência emocional no atendimento de excelência e em situações de pressão alta
• Desenvolver resiliência emocional para proporcionar uma experiência de luxo consistente, mesmo em momentos difíceis
• Gestão das emoções na relação com o cliente
• Simulações e casos práticos

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)

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Os formandos devem possuir competências básicas de compreensão e interpretação (oral e escrita) da língua portuguesa, necessárias para o acompanhamento dos conteúdos formativos e realização das atividades propostas e documento de identificação válido. Nas formações a distância (sessões síncronas) os formandos devem garantir acesso à internet, microfone e câmara de vídeo.

Preço Sócio

50 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

100 € Isento de IVA

Assiduidade mínima obrigatória:
Para efeitos de emissão do Certificado SIGO, os formandos devem cumprir uma taxa de assiduidade igual ou superior a 90% da duração total da ação de formação.