Técnicas de Housekeeping - Nível 2

Capacitar os formandos para a gestão eficaz dos processos e das equipas na área de Housekeeping, com foco na melhoria da experiência do cliente, segurança, gestão de stocks, liderança e otimização de procedimentos operacionais.

No final da formação, os formandos deverão ser capazes de:

- Otimizar o atendimento ao cliente e a experiência em Housekeeping, aplicando técnicas de comunicação e gestão de reclamações.
- Organizar e gerir serviços de lavandaria e rouparia, compreendendo fluxos de trabalho e princípios de arrumação eficaz.
- Aplicar práticas de segurança, higiene e saúde no ambiente de trabalho, garantindo conformidade com normas e prevenção de acidentes.
- Gerir e motivar equipas de Housekeeping, utilizando estilos de liderança, comunicação eficaz e estratégias de desenvolvimento de colaboradores.
- Controlar o aprovisionamento, gestão de stocks e inventários, minimizando perdas e assegurando a disponibilidade de materiais.
- Planejar, organizar e otimizar processos operacionais, promovendo melhoria contínua, definição de indicadores de desempenho (KPIs) e controlo de custos.

1.Importância do Atendimento ao Cliente em Housekeeping
2. Características e Expectativas do Cliente
3. Técnicas de Comunicação eficaz no atendimento
4. Gestão de Reclamações e Feedback
5. Atividades práticas

1. Definição e Funções da Lavandaria e Rouparia
2. Fluxo de Trabalho
3. Gestão de Equipamentos e Produtos Químicos
4. Organização da Rouparia
5. Desafios Comuns e Soluções Práticas
6. Atividades práticas

1. Normas de Segurança e Higiene no Ambiente de Trabalho
2. Produtos Químicos e Equipamentos de Proteção Individual (EPIs)
3. Prevenção de Acidentes e Contaminações
4. Saúde no Trabalho
5. Atividades práticas

1. Liderança e Estilos de Gestão
2. Motivação de Colaboradores
3. Gestão de Conflitos e Comunicação Efetiva
4. Avaliação de Desempenho e Desenvolvimento de Colaboradores
5. Atividades práticas

1. Gestão de Aprovisionamento
2. Gestão e Controlo de Stocks
3. Inventários e Controlo de Perdas
4. Atividades práticas

1. Planeamento e Organização de Tarefas
2. Gestão de Qualidade e Processos Operacionais
3. Melhoria Contínua e Otimização de Processos
4. Indicadores de Desempenho (KPIs)
5. Gestão de Orçamental e Controlo de Custos em Housekeeping
6. Atividades práticas

Habilitações literárias: (requisito obrigatório)

Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)

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Os formandos devem possuir competências básicas de compreensão e interpretação (oral e escrita) da língua portuguesa, necessárias para o acompanhamento dos conteúdos formativos e realização das atividades propostas e documento de identificação válido. Nas formações a distância (sessões síncronas) os formandos devem garantir acesso à internet, microfone e câmara de vídeo.

Preço Sócio

65 € Isento de IVA

Preço Não Sócio

130 € Isento de IVA

Assiduidade mínima obrigatória:
Para efeitos de emissão do Certificado SIGO, os formandos devem cumprir uma taxa de assiduidade igual ou superior a 90% da duração total da ação de formação.