Técnicas de Housekeeping - Nível 1
DURAÇÃO: 8H
Modalidade
Online
Preço Sócio
60 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
120 € Isento de IVA
Apresentação
O Curso de Técnicas de Housekeeping - Nível 1 visa preparar os formandos para o desempenho de funções operacionais na área de Housekeeping em unidades hoteleiras e de alojamento local. A limpeza, arrumação, apresentação e higienizaçao das unidades de alojamento assente em critérios exigentes de qualidade é cada vez mais uma imposição dos clientes e um factor determinante na sua satisfação.
Destinatários
Profissionais do setor do turismo e hotelaria.
Objetivos
Aquisição de conhecimentos e desenvolvimento de competências básicas operacionais do departamento de Housekeeping duma unidade hoteleira ou de alojamento local.
• Compreender a organização e funcionamento do departamento de Housekeeping;
• Sensibilizar para a importância do trabalho do departamento de Housekeeping na Qualidade no serviço e na Satisfação do cliente;
• Compreender as rotinas, técnicas e procedimentos do departamento de Housekeeping;
• Compreender a organização e funcionamento do serviço de Houskeeping;
• Identificar o pontos críticos que afetam a qualidade do serviço;
• Sensibilizar para a sustentabilidade e otimização de recursos;
• Sensibilizar para a ética, postura e regras de conduta.
• Sensibilizar para a importância do trabalho do departamento de Housekeeping na Qualidade no serviço e na Satisfação do cliente;
• Compreender as rotinas, técnicas e procedimentos do departamento de Housekeeping;
• Compreender a organização e funcionamento do serviço de Houskeeping;
• Identificar o pontos críticos que afetam a qualidade do serviço;
• Sensibilizar para a sustentabilidade e otimização de recursos;
• Sensibilizar para a ética, postura e regras de conduta.
Programa
• Funções e Missão do Departamento;
• A qualidade no serviço de Housekeeping;
• Relação Inter-departamental e pontos críticos;
• Perfil profissional dos colaboradores do Housekeeping - Ética, conduta e postura;
• Standarts de serviço no contacto e assistência a hóspedes;
• Regras de Higiene e segurança no trabalho de Housekeeping;
• A sustentabilidade e a eficiente utilização de recursos físicos e materiais.
• A qualidade no serviço de Housekeeping;
• Relação Inter-departamental e pontos críticos;
• Perfil profissional dos colaboradores do Housekeeping - Ética, conduta e postura;
• Standarts de serviço no contacto e assistência a hóspedes;
• Regras de Higiene e segurança no trabalho de Housekeeping;
• A sustentabilidade e a eficiente utilização de recursos físicos e materiais.
• Turnos, horários e escalas de serviço - Standarts de produtividade;
• Tipologia de quartos, mobiliário e casas de banho;
• Áreas físicas de apoio ao Housekeeping;
• Briefing diário e distribuição de tarefas;
• Comunicação e passagens de serviço;
• Tarefas de final de turno;
• Serviço de lavandaria;
• Regras e Procedimentos de entradas nos quartos;
• O DND - como agir.
• Tipologia de quartos, mobiliário e casas de banho;
• Áreas físicas de apoio ao Housekeeping;
• Briefing diário e distribuição de tarefas;
• Comunicação e passagens de serviço;
• Tarefas de final de turno;
• Serviço de lavandaria;
• Regras e Procedimentos de entradas nos quartos;
• O DND - como agir.
• Técnicas e procedimentos de limpeza e arrumação de unidades de alojamento, casas de banho, pisos e áreas comuns;
• Equipamentos, utensílios e produtos de limpeza;
• O carrinho de serviço no Andares;
• Serviço de Turndown - abertura de camas;
• Casos práticos e exercícios.
• Equipamentos, utensílios e produtos de limpeza;
• O carrinho de serviço no Andares;
• Serviço de Turndown - abertura de camas;
• Casos práticos e exercícios.
Formadores
Paula Ramalho
Outras Informações
Habilitações literárias: (requisito obrigatório)
Escolaridade mínima: 1º ciclo do ensino básico (4º ano)
Preço Sócio
60 € Isento de IVA
Preço Não Sócio
120 € Isento de IVA
Testemunhos
Simplicidade de linguagem só ao alcance de quem domina o tema.
Soube sempre transmitir respeito e apreço pelo pessoal desta área.
A todas as tarefas desta área conseguiu transmitir Mais Valor e mostrar-nos a mais valia que é o nosso trabalho bem feito para a imagem da Organização a que pertencemos.
Obrigado
Soube sempre transmitir respeito e apreço pelo pessoal desta área.
A todas as tarefas desta área conseguiu transmitir Mais Valor e mostrar-nos a mais valia que é o nosso trabalho bem feito para a imagem da Organização a que pertencemos.
Obrigado
Carlos Vinhas
vagasplash
Muito obrigado pelo oportunidade.
A formação de Gestão de Stress e Conflitos foi muito elucidativa e bastante pratica.
A formação de Gestão de Stress e Conflitos foi muito elucidativa e bastante pratica.
Carlos Vinhas
vagasplash
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